2018年,门窗行业如何做到“以客户为中心”?


一切以用户为中心,是现如今互联网企业的发展宗旨。“以用户为中心”的用户思维,不只体现在做品牌的层面上,还体现在市场定位、品牌规划、产品研发、生产销售等环节。

用户思维,即用户要什么你就给什么,用户什么时候要你就在什么时候给,而用户没想到的你都要先想到,这就是用户思维的意义。

“以用户为中心”与互联网思维一样,是近几年才冒出来的一种概念,很多传统品牌厂商早早就开始叫嚷着要“以客户为中心”,可什么是“以客户为中心”,门窗厂老板怎么做到“以客户为中心”?


从销售闭环的重要性可知,厂家想要有更好的业绩和更好的发展,并不是向客户压更多的货,而是要疏通好客户与消费者之间的买卖关系。

“以客户为中心”,就是要厂家把客户摆在首位,一切生产、经营以促进客户的良性销售为指导思想。只有客户正常发展、销售不断提升,厂家的业绩才可能跟着提升。这样才能水涨船高,让厂家走上可持续发展的道路。

新时代如何做到“以客户为中心”?

换位思考顺应潮流

去年门窗行业最火的词语就是“电商”和“互联网思维”,有业内人士对于行业中把“电商”作为救命稻草和致胜法宝的做法深表担忧,拥抱互联网本身并没有错,构建自身的信息平台系统也没有错,问题就在于,目前建材家居行业的“互联网探索”并没有给消费者带来“实在的价值”。无论是电商,还是互联网家装,其发展的根源应该是抓住消费者的“痛点”。

从痛点出发,给出解决方案,设身处地站在消费者角度换位思考,这正是门窗行业所缺乏的。产品的更新换代并不能解决消费者的核心需求,消费真正想要的是整体解决方案,而整体家装彻底满足“消费者一站式服务”需求,注重设计和施工,门窗终端应该顺应潮流及时做出改变。

设计紧跟需求,个性化需求成主流

个性化需求逐渐成为主流,以前开装修公司,一个装修方案可以吃一年,现在的消费者变得更加挑剔,好设计几乎可以决定成交,所以无论是材料商,还是装修公司,都在变着花样想取悦业主,后宫佳丽三千任君海选。如何根据有限的产品款式搭配和组合出各种方案,成为摆在门窗经销商眼前的课题。

经营模式变革 建立整套运营机制

许多经销商和厂家对经营模式的概念和模糊,认为那是成功企业和世界500强的专利,而正是这种思维制约了终端的发展。

门窗行业可采取类似于“某连锁建陶流通”模式,其总结为“深度化捆绑 ,连锁化扩张 ,全渠道运营 ,集中式采购 ,全员股份制”,从厂商关系,组织架构,终端渠道拓展,采购成本控制,以及人力资源机制等落脚点,建立了一整套运营机制,从而保障了企业能滚雪球式的发展壮大。

走精细化运营路线,增强用户体验感

无论是夫妻店还是公司化运营的门店,运营效率的提升意味着成本的增加以及门店销售人员整体素质的提升。

精细化运营需要做什么?通过门店的实践,我们发现可以从以下几个方面着手:1、人员管理:让门店人员更加职业化;2、门店氛围管理:让门店的体验感更强;3、事项管理:让门店的工作有条不紊,形成报表化数据化;4、客户管理:要针对三种客户进行管理,即“已到店新客户”、“未到店新客户”、“老客户”。运营效率的提升则一定要聚焦到四点的提升:成交率、客单值、客流量,以及执行力的提升。

2018年,还以数据说话。不过这个数据不应该是之前的厂家业绩,而是客户的销量及其素质提升的数据。2018年,门窗厂家要以客户为中心,用客户的提升数据说话。


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